Банки теперь обязаны подробно объяснять клиентам причины блокировки карт или отключения онлайн-банка. Соответствующее указание выпустил Банк России. Как пишет "Российская газета" со ссылкой на юристов, кредитные организации больше не могут ограничиваться размытыми формулировками, например, ссылаться на «внутреннее решение». Теперь они должны в письменном виде указать, какая именно норма закона стала основанием для ограничений. Также банк обязан проинформировать клиента о дальнейших действиях для разблокировки. На раскрытие причин у банка есть 5 рабочих дней, а на рассмотрение пояснений клиента – 7 дней.
Свежие комментарии