Американские ученые выяснили, что женщины в три раза чаще мужчин используют восклицательные знаки в электронной переписке. Согласно исследованию, это связано со стремлением не показаться собеседнику холодными и недружелюбными. Прибегая к более эмоциональной пунктуации, женщины пытаются смягчить тон письменного общения.
Специалист по этикету и клиентскому сервису Надежда Коломацкая в беседе с «Авторадио» рассказала, насколько уместны излишние знаки препинания и капслок в переписке.
"Что касается деловой переписки, то использование большого количества неуместных знаков препинания и капслока совершенно некорректно, потому что непонятно, как это воспримет получатель, — пояснила она. — Мы минимизируем количество дополнительных вопросительных, восклицательных знаков и многоточий, доносим мысли четко и ясно. Лучше несколько раз перечитать то, что вы написали.
Если хочется добавить больше экспрессии в личную переписку, важные мысли можно подчеркнуть, выделить жирным или добавить смайлики, — продолжила эксперт. — Но очень важно помнить, что смайлики могут вызывать разночтения. То, что вы отправляете, не всегда равно тому, что человек получит."
В заключение специалист подчеркнула, что впечатление от сообщения формируется в первую же секунду, и каждый символ имеет значение, поэтому к ним нужно относиться очень внимательно.
Свежие комментарии