Речевая аналитика помогает следить за исполнительностью сотрудников

Большинство компаний делают выбор в пользу удаленной работы даже после завершения карантина. Опрос представителей крупного бизнеса из рейтинга РБК 500 показал, что в ближайшем будущем 41% компаний разрешат сотрудникам гибкий график, а 44% - переведут часть персонала на дистанционную работу.  И отслеживании качества исполнения задач сотрудников на удалёнке теперь возлагается на новые технологии.

Аналитики компании «Манго Телеком», специализирующейся на профессиональных коммуникационных сервисах,  подчеркивают необходимость использования  технологии речевого анализа. Речевая аналитика позволяет проследить за тем, как справляются с обязанностями операторы колл-центров, продавцы и менеджеры — без необходимости прослушивать телефонные переговоры. Речевая аналитика распознает речь, устанавливает, что говорил или — не говорил сотрудник. Например, забыл об упоминании важной акции. Руководитель получает наглядные отчеты — со всеми интересующими его параметрами анализа. Если речевая аналитика зафиксирует на линии конфликт с клиентом, то уведомление последует мгновенно — чтобы руководитель мог включиться в разбор ситуации.